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麦田pms酒店管理系统: 如何处理酒店里奇怪的投诉?这将把投诉变成卖点。

麦田云

2019-08-23 15:48

酒店遇到奇葩投诉如何处理?这样将投诉变成卖点 商旅客人入住酒店正变得越来越矫情,不只要安全舒适,个性化服务要求也越来越高。酒店做为服务提供方,在顾客满意第一的宗旨下,针对有理无理的客人投诉时,酒店管理者是否只能忍气吞声、唯唯诺诺,还是别有新招?

酒店管理系统

请记住:抱怨是机遇,异国情调的鲜花也可以成为特色卖点。让我们来看几个案例以及如何处理这些问题的答案。

案例一:

服务员,你有打火机吗,拿一个来?

是的,先生。我们每人花一元钱买了打火机。

如果你想要更多的钱,好吧,拿一个。

两分钟后

服务员,你有烟吗,拿一包来

是的,先生。我们买了香烟。50元一包。

你为什么什么都想要钱?水不需要钱。那我就放一晚上水!

委婉的回答:设立一个温馨的提醒:吸烟有害健康,打火机是为公益而提供的,请留下一美元的公益基金和灭火器。

案例二:

服务员,这里卖避孕套吗?

对不起,这是非卖品。

你有塑料包装吗?

配置:客房迷你房提供多种计划生育用品,客人可以独立选择。计划生育用品已经成为客房迷你吧的重要收入来源之一。

案例三:

服务员,接待员能叫铺位吗?

。。。。。。挂断电话

奶奶的熊,老子明天赶飞机,这家酒店连叫醒服务都没有!

配置:通过麦田云酒店管理系统,总结叫醒服务的各种表现形式,实现客人叫醒服务的全智能化。如果您不确定如何操作,请拨打400-0088-222寻求建议。

服务员,还需要打外线打房间里的110吗?

是的,先生,你需要一条外线打外线。

然后你可以给我房间的外线。我想打110。

两分钟后

怎么做服务,怎么还打不通?

先生,外线已经为您开通了。我可以问你为什么要打110吗?

我的孩子感冒了!

。。。。。

处理方法:酒店前台始终备有旅游客人必备的药盒,方便居民使用。

案例五:

服务员,请派人来看看我房间里有没有网。

先生,你先检查你的本地连接了吗?

有什么联系?监视器不亮。请派人来看看。

计算机技术人员上去了3分钟,然后下来说房卡没有插上,房间没电,显示器开着。

处理方法:麦田云的用户可以通过酒店管理软件与房间控制系统连接,客人入住成功后前台会自动打开房间电源和冷热。不知道如何操作,请拨打400-0088-222咨询。

注意麦田云

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